Gestione Reclami dei Clienti

Cari colleghi, tornato dalle ferie, sono alle prese con la gestione dei reclami dei clienti.. Mi piacerebbe creare uno schema (magari un file excel) che mi consenta di analizzarli statisticamente, magari confrontando i diversi clienti, oppure valutando l'andamento complessivo dei reclami su base temporale (mesi o anni), ecc...  Avete qualche suggerimento? Grazie mille!!!!! Andre

Ciao, Andrea, rispondo alla tua domanda.

Il file excel di tuo interesse potrebbe essere così organizzato:

1) Riepilogo: esamini il numero di reclami nell'anno valutando l'andamento per mese e/o anni es. per l'anno 2012 vedi l'andamento del numero di reclami nei mesi da gennaio a dicembre 2012 e allo stesso tempo puoi organizzare unaserie temporale dall'anno che vuoi cosniderare (e.g. 2000-2012)

2) Tipologia di reclami durante l'anno: es. difetti (forma non riconoscibile, disegno caratteristico non leggibile e/o identificabile), corpi estranei, mancata integrità della confezione, errata stampatura del lotto.

Come valutazioni statistiche potresti calcolare semplicemente la media.

Rimango a tua disposizione per altr informazioni

MM